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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, “Condiciones”) a

través del sitio web www.farmaciarovira.com propiedad de la oficina de Farmacia Celia Rovira Lagüera y Espais de Salut

Rovira, S.L. bajo la marca comercial de Farmacia Rovira, en adelante PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en

el Aviso Legal de esta web. Estas Condiciones permanecerán publicadas en el Sitio Web a disposición del USUARIO para

reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por Farmacia

Rovira. Es responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren

vigentes en el momento de realización de pedidos. Farmacia Rovira archivará el documento electrónico donde se formalice la

compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los

Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Se informa en el presente documento de los servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y la venta de

medicamentos sin prescripción médica de este sitio o página web con la URL www.farmaciarovira.com (en adelante SITIO

WEB) de la oficina de farmacia Celia Rovira Lagüera (en adelante Oficina de Farmacia) con CIF 52194159Y y domicilio o

dirección física en Cerdanyola del Vallès (Barcelona), Passeig Cordelles, nº 64 - C.P. 08290, perteneciente al Colegio

Oficial de Farmacéuticos de Barcelona y número de colegiado 9583. Dentro de la URL de la farmacia, la venta de

medicamentos se realiza específicamente en …………………………………………………………………….La compraventa de productos de

parafarmacia, ortopedia, óptica, dietética, dermocosmética y homeopatía del Sitio Web a través de www.farmaciarovira.com

está asociada a la entidad Espais de Salut Rovira, S.L. (en adelante PARAFARMACIA) con CIF B63703244 y domicilio social en

Cerdanyola del Vallès (Barcelona), Passeig Cordelles, nº 68 - C.P. 08290, y de la que es titular la propia farmacéutica Dª.

Celia Rovira Lagüera con NIF 52194159Y.

Asimismo, se pone en conocimiento del Usuario que la actividad de venta de medicamentos a través de este Sitio web ha sido

notificado a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad)

www.distafarma.aemps.es, y ante la Autoridad Sanitaria de la comunidad autónoma de Cataluña

https://web.gencat.cat/ca/inici

El usuario puede acceder para consultar cualquier dato o información a cualquiera de estas entidades o revisar la autorización

de la farmacia para la venta online de medicamentos no sujetos a prescripción médica en

https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/inicio.xhtml

El logotipo común en toda la Unión Europea que indica que la venta de medicamentos es legal, estará claramente visible en

cada una de las páginas del sitio web relacionadas con la oferta al público de medicamentos por venta a distancia.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a

través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los

productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o

promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es Farmacia Rovira (Farmacia Celia Rovira

Lagüera y Espais de Salut Rovira, S.L.), con domicilio social en Cerdanyola del Vallès (Barcelona), Passeig

Cordelles, nº 68 - C.P. 08290.

Teléfono de atención al cliente: 935 921 399

WhatsApp: 607 597 542

Correo electrónico: shop@farmaciarovira.com

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene

responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en

el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través

del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación

contractual, podrá notificarlo al correo shop@farmaciarovira.com para que Farmacia Rovira los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Bienes de la compraventa

A través del Sitio Web se ofrecen a título oneroso mediante servicios de la sociedad de la información la compra a distancia de

productos de parafarmacia, no considerados como medicamentos, y de medicamentos de uso humano elaborados

industrialmente no sujetos a prescripción médica al público de acuerdo con el Real Decreto 870/2013, no ofreciéndose para la

compra preparados oficinales ni los medicamentos no autorizados de acuerdo a la normativa aplicable.

La información de los medicamentos vendidos a través del Sitio Web la puede consultar en el Centro de Información Online de

Medicamentos de la AEMPS-CIMA en https://cima.aemps.es/cima/publico/home.html

Para el seguimiento farmacológico y farmacoterapéutico en la compra de medicamentos, el comprador podrá contactar con la

farmacéutica a través de correo electrónico a shop@farmaciarovira.com o el formulario de consultas del Sitio Web.

Requisitos de la dispensación y uso racional de medicamentos no sujetos a prescripción

De conformidad con el art. 10. del RD 870/2013:

1. Los pedidos de dispensación de medicamentos no sujetos a prescripción médica se realizarán directamente a la

oficina de farmacia, a través del sitio web …………………………………………………………

2. Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y Apellidos, DNI,

teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir a la farmacéutica responsable de la dispensación

ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el

tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.

3. La farmacia podrá habilitar cuestionarios a rellenar por parte del público para la identificación del medicamento

solicitado, así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo.

4. Durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación, se mantendrá en la farmacia un registro de los pedidos

suministrados, a efectos de inspección y control por las autoridades competentes.

5. La actuación profesional de la farmacéutica es requisito inexcusable para la dispensación al público de

medicamentos también a través de sitios web, por lo que siempre podrá contar con la atención farmacéutica en la

compra de medicamentos.

6. La farmacéutica responsable de la dispensación podrá solicitar la información adicional que juzgue relevante para

orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización, asegurándose que el usuario recibe información adecuada

y responder a las solicitudes de información sobre el uso del medicamento adquirido.

7. La farmacéutica responsable valorará la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante

solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o

reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos.

8. La entrega al usuario del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el usuario pueda

utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte de la farmacéutica.

9. Los medicamentos se suministran desde la oficina de farmacia Lda. Celia Rovira Lagüera.

10. La farmacéutica verifica la autenticidad de aquellos medicamentos que disponen de dispositivos de seguridad para

garantizar la calidad de los mismos.

Disponibilidad del Sitio Web

La venta a través del Sitio Web de productos de parafarmacia estará disponible las veinticuatro horas todos los días del año. La

venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica estará disponible igualmente durante las veinticuatro horas del día,

si bien si necesita asesoramiento personalizado previo por parte del farmacéutico, adicional al suministrado en cada producto,

el servicio estará disponible de lunes a domingo de 08:30 a 24:00. En todo caso, y para el correcto seguimiento de los

tratamientos dirigidos a un uso racional de los medicamentos, la solicitud de pedido de medicamentos se tramitará tras la

intervención y validación por parte de la farmacéutica, por estar sujeto a la disponibilidad del farmacéutico para prestar el

asesoramiento requerido en la venta de medicamentos.

El tiempo que, por impedimentos técnicos, de conexión a internet o actualización o mantenimiento del Sitio Web haga que no

se encuentre esté disponible para la venta de productos de parafarmacia o medicamentos cuando sea conocido y posible, se

informará a través del Sitio Web.

Contacto

Para contactar con la oficina de farmacia y el profesional farmacéutico llame por teléfono: 935 921 399 o contacte por

WhatsApp en el 607 597 542. También puede enviar un correo electrónico a la dirección shop@farmaciarovira.com

Tratamiento de datos personales

Los datos de carácter personal recabados al comprador durante el procedimiento de compra y el envío de información para

gestionar la compra serán tratados por Farmacia Rovira (Farmacia Celia Rovira Lagüera y Espais de Salut Rovira, S.L.) como

Responsable del tratamiento, a través de www.farmaciarovira.com en base a la Política de Privacidad en la que debe aceptar

el consentimiento para el tratamiento de datos según se indica en la misma.

En cumplimiento del RD 870/2013, durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación del medicamento, se

mantendrá en la oficina de farmacia un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la identificación del

medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega y el

farmacéutico responsable de la dispensación. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las

autoridades competentes.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de

edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO

deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de

conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las

personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica

3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en

la Política de privacidad de este sitio web.

Se informa además que, en cumplimiento del RD 870/2013, durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación del

medicamento, se mantendrá en la oficina de farmacia un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la

identificación del medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección

de entrega y el farmacéutico responsable de la dispensación. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y

control por las autoridades competentes.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y

a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible

acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de

Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los

siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío y entrega de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del

USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha

sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería exprés a través de MRW, según el destino designado

libremente por el USUARIO.

El cliente autoriza la entrega de su pedido en el domicilio indicado al efecto; bien al propio cliente o a otra persona que lo

recoja en dicho domicilio. Si el cliente desea que el pedido sea entregado exclusivamente a él o a otra persona autorizada

deberá indicarlo en el apartado de comentarios del pedido.

En caso de no poder entregar el envío por error en la dirección facilitada para la entrega, se contactará con el comprador.

Ante cualquier duda sobre el estado del envío o consulta sobre las entregas, póngase en contacto con nosotros por teléfono,

WhatsApp , correo electrónico o contacto web, o utilice el localizador de envíos MRW.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.

El plazo de entrega estará comprendido entre 1 y 2 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. La

fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.

Medicamentos:

Los medicamentos comprados y una vez validado por la farmacéutica y realizado el pago, se entregarán en el domicilio del

comprador, indicado en el formulario de datos del comprador del Sitio Web, en el plazo de 24/48 horas hábiles contados a

partir de la aceptación de la compra.

Los medicamentos comprados solo se envían a territorio nacional, a la dirección facilitada por el comprador en el formulario

de recogida de datos del Sitio Web.

El transporte y entrega de medicamentos se realizará garantizando la calidad y el correcto estado de los productos, su

integridad, no deterioro y conservación. Se ha firmado un documento con la empresa de transporte donde se definen las

medidas de seguridad adecuadas para este tipo de transporte.

La empresa de mensajería se compromete a analizar la trazabilidad del medicamento durante todo el proceso de transporte,

desde el momento de la recogida hasta su entrega. Garantiza su adecuada conservación, cuestión imprescindible para

asegurar su función farmacológica. El procedimiento de detección, gestión y resolución de incidencias es fundamental para

este servicio.

Por tanto, la farmacia realizará test de validaciones del servicio de transporte de medicamentos periódicamente, exigiendo a

la empresa proveedora del servicio sus controles de trazabilidad, mapeo térmico, políticas de limpieza y seguridad de

vehículos, así como de sus Procedimientos Normalizados de Trabajo respecto a la calidad del transporte de medicamentos.

Internamente se llevará un control y registro de esas validaciones.

 La agencia de transporte identifica de forma especial el embalaje para su control exhaustivo.

 Los envíos mantienen su estado y posición durante la manipulación y transporte en condiciones ambientales

previstas, protegidos del calor, luz, frío o elementos adversos.

 La entrega de medicamentos a través de la agencia de transportes es un servicio con entrega preferente.

 Farmacia Celia Rovira Lagüera se hace responsable del cumplimiento por parte de la agencia de transportes de las

condiciones específicas de cada envío.

Condiciones de almacenado de los pedidos

 El transportista garantiza que dispondrá de los medios físicos necesarios para almacenar la mercancía en perfecto

estado en sus instalaciones.

 Los productos estarán correctamente embalados de manera que el propio producto no estará en contacto con otros

productos almacenados.

 Los paquetes se almacenarán de forma que otras mercancías no puedan alterar el paquete y su contenido.

Condiciones de transporte

 Dependiendo del destino del paquete la distribución puede realizarse mediante furgonetas o camiones con la

equipación adecuada para mantener las condiciones del transporte.

 Los productos estarán correctamente embalados de manera que el propio producto no estará en contacto con otros

productos transportados.

 Los paquetes se transportarán de manera que otras mercancías transportadas no puedan alterar el paquete y su

contenido.

 Los paquetes se mantendrán alejados de fuentes de calor durante el transporte.

Documentación e identificación del pedido

 Los paquetes estarán etiquetados de forma que se puede identificar el destinatario del mismo y la referencia del

pedido.

 En ningún caso el contenido del paquete será informado desde el exterior del mismo, manteniendo la privacidad del

contenido transportado.

 El cliente recibirá la información que facilite el uso del servicio de seguimiento farmacológico en el caso de que su

pedido lo requiera.

Responsabilidad de la farmacia sobre los envíos

 Preparación del pedido en la oficina de farmacia.

 Correcto embalaje del pedido, adecuado a las condiciones específicas de cada producto.

 Entrega del paquete a la empresa de transporte en los plazos necesarios para la entrega según las condiciones

generales de la compra y los plazos indicados en el contrato con la compañía de transporte.

 Informar a la empresa de transporte de las condiciones adecuadas para la entrega de sus productos.

 Controlar que la empresa de transporte cumple con las condiciones específicas del transporte contratado mediante

un seguimiento de los envíos y las posibles incidencias, mediante encuestas de satisfacción a los clientes, así como

auditorías periódicas a la empresa de transporte en cuanto al cumplimiento de dichas condiciones.

Responsabilidad de la empresa de transporte sobre los envíos

 Recoger el paquete en la oficina de farmacia.

 Comprobar que el paquete está correctamente identificado mediante la etiqueta de transporte.

 Comprobar que el paquete está correctamente embalado para el transporte.

 Cumplir con las condiciones específicas requeridas por cada producto (temperatura, vehículos con equipación

adecuada, almacenaje independiente, etc.)

 Entregar el pedido en la dirección de destino según los plazos de entrega indicados al realizar el pedido.

 Velar porque el paquete se entregue al cliente en correcto estado.

Datos de contacto en caso de incidencia en el envío

Farmacéutica responsable de la expedición del pedido: Dª. Celia Rovira Lagüera, con NIF 52194159Y y número de colegiada

9583.

Tlf 935 921 399

WhatsApp 607 597 542

Email: shop@farmaciarovira.com

MRW: C/ Francesc Vila, nave 7. C.P. 08173, Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Email: 00626@grupomrw.com

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se

informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución

del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios

imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá

reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y

perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los

datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del

USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del

pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la

reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la

indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el

PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan

estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Formulario de desistimiento: www.farmaciarovira.com/formulariodesistimiento.pdf

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la

celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento,

regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido

de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el

PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su

ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105

del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y

que se relacionan aquí

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado

para ello, o por correo electrónico a shop@farmaciarovira.com indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo

al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en

la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Farmacia Rovira. Passeig Cordelles, nº 64. C.P.

080290, Cerdanyola del Vallès (Barcelona)

Devolución de medicamentos.

Respecto a los medicamentos, y según establece el artículo 12 del RD 870/2013 de 8 de noviembre, por el que se regula la

venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica:

 La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al

cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido

o hayan sido dañados durante el transporte.

 El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso

de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para proceder a la devolución de los medicamentos comprados, por ser erróneos o estar dañados, se contactará con la

farmacia mediante el área de cliente de la página web, para informar de la devolución del medicamento, o en su defecto o

imposibilidad por alguno de los datos de contacto de la farmacia que se indican en este Sitio Web. La devolución se deberá

realizar por parte del comprador a la dirección Passeig Cordelles, nº 64. C.P. 080290, Cerdanyola del Vallès (Barcelona), sin

ninguna demora indebida.

Una vez recibidos los medicamentos comprados por la farmacia y comprobado su estado se devolverá el importe de todas las

cantidades pagadas por el comprador. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a

través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en

las siguientes direcciones de contacto:

E-mail: shop@farmaciarovira.com

Postal: Passeig Cordelles, nº 64. C.P. 080290, Cerdanyola del Vallès (Barcelona)

Teléfono: 935 921 399

WhatsApp: 607 597 542

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la

resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante

la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este

organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una

solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se

demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y

cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Farmacia Rovira o a lo aquí estipulado,

tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares

prevalecerán.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros

impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos

de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El

USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio,

disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar

diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social

que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto

adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En

caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a

su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del

PRESTADOR 935 921 399, por WhatsApp al 607 597 542. También vía correo electrónico a la dirección

shop@farmaciarovira.com

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación ni prestaciones complementarias, salvo pacto

expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y

por la dirección de entrega, pero de forma general será de 3,95€ y envíos gratuitos a partir de 59€.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de

un pedido:

- Tarjeta de crédito/débito

- Transferencia bancaria

- Contra Reembolso

- Pay Pal

- Bizum

El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido

por parte del PRESTADOR. No obstante, no podrán realizarse regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones o

actividades similares vinculados a medicamentos, sin perjuicio de los descuentos sobre el precio de venta que se contemplen en

la normativa vigente.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos

introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto

de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos

para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de

crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera

negativa en ellos.

Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla

con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el

precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los cargos y descuentos según los datos de pago y

de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún

compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

Trámites de compra de productos de parafarmacia:

El procedimiento de compra de productos de parafarmacia en el Sitio Web se lleva a cabo mediante los siguientes trámites:

 Selección de productos de parafarmacia: El comprador debe seleccionar el/los productos de parafarmacia que

desea comprar en la sección del Sitio Web de los productos de parafarmacia. Donde se facilita la información de los

productos de parafarmacia y su precio. Que se incluirá/n en su cesta/carrito de compra.

 Productos confirmados: Seleccionados los productos se le informa del precio con los impuestos y los gastos de

envío, si los hubiera. Pudiendo confirmar estos productos o eliminarlos de la cesta/carrito de compra.

 Datos del comprador: Tras confirmarse la compra tanto se solicitan los datos del comprador y la dirección de envío

de los productos de parafarmacia comprados.

 Pago: Se selecciona el medio de pago: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia Bancaria, Contra Reembolso,

PayPal o Bizum.

 Confirmación compra: Una vez confirmado el pedido y realizado el pago se enviará un email al comprador

confirmando la compra y los datos de su pedido, el cual podrá consultar accediendo a su cuenta desde el Área de

Clientes.

Trámites de compra de medicamentos:

El procedimiento de compra de medicamentos en el Sitio Web se lleva a cabo mediante los siguientes trámites:

 Asesoramiento: En todo momento existe un formulario de consulta, que estará activo las veinticuatro horas del

día, los 365 días del año, para la prestación de asesoramiento personalizado por el farmacéutico, contestando y

planteando nuevas cuestiones al comprador si fuera necesario.

 Selección medicamento: El comprador debe seleccionar el medicamento que desea comprar. Que se incluirá en su

cesta de compra. Y del que dispone de toda la información y un campo de consulta sobre dicho medicamento.

 Datos compradores: tras realizar la selección de productos, el comprador cumplimenta sus datos de facturación y

dirección de envío, así como todos aquellos datos necesarios para la compra de medicamentos.

 Pago: Se selecciona el medio de pago: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia Bancaria, Contra Reembolso,

PayPal o Bizum.

 Confirmación compra: una vez realizado el pago, excepto con la opción de pago contra reembolso, se enviará un

email al comprador confirmando la compra.

Una vez procesado el pedido, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de

envío y/o entrega aproximada.

Si el pedido estuviera en curso, es decir, si la pasarela de pagos hubiera confirmado el mismo y se le hubiera asignado ya una

referencia, pero todavía no hubiera salido hacia su destino desde el almacén de Farmacia Rovira, usted podrá anular dicho

pedido sin coste mediante el envío de un correo electrónico a shop@farmaciarovira.com indicando el número de pedido para

poder identificar su petición de anulación de pedido. En el caso de que el pedido haya sido enviado deberá esperar a recibirlo

y proceder, entonces, a su devolución ejerciendo su derecho de desistimiento de conformidad con lo expuesto en el apartado

3. de estas Condiciones Generales de Contratación.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se

considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su

totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición

legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.

Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el

ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Según establece el artículo 12 del RD 870/2013 de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través

de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica:

 La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al

cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido

o hayan sido dañados durante el transporte.

 El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso

de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para proceder a la devolución de los medicamentos comprados, por ser erróneos o estar dañados, se contactará con la

farmacia mediante el área de cliente de la página web, para informar de la devolución del medicamento, o en su defecto o

imposibilidad por alguno de los formularios de contacto de la farmacia que se indican en el Sitio Web. La devolución se

deberá realizar por parte del comprador a la dirección Passeig Cordelles, nº 64. C.P. 08290, Cerdanyola del Vallès

(Barcelona), sin ninguna demora indebida.

Una vez recibidos los medicamentos a la farmacia y comprobado su estado se devolverá el importe de todas las cantidades

pagadas por el comprador.

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo

1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente

establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas

Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o

aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.

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